Je kunt ons e-mailen op shopsolvivo@gmail.com, waar ons klantenserviceteam graag klaarstaat om je zo snel mogelijk te helpen met alles wat je nodig hebt!

Aangezien we bestellingen zo snel mogelijk verwerken, moet je verzoeken tot wijziging of annulering binnen 12 uur na het plaatsen van je bestelling indienen. Alle verzoeken na deze tijd worden afgewezen. Je bestelling kan worden geretourneerd voor een volledige terugbetaling zodra deze is ontvangen.

We accepteren alle grote creditcards (VISA, Mastercard, AMEX), PayPal en IDEAL betalingen.

Alle bestellingen worden verwerkt en verzonden vanuit ons magazijn. We streven ernaar om de snelste verwerkingstijd voor al onze klanten te bieden. Houd er rekening mee dat er extra tijd nodig kan zijn voor de verwerking van je bestelling tijdens feestdagen en uitverkoopseizoenen. We verwerken bestellingen van maandag tot vrijdag. Bestellingen worden binnen 1-3 werkdagen na de besteldatum verwerkt en de volgende dag na de verwerkingsdag verzonden. Let op: we verzenden niet in het weekend.

Voor 80% van onze bestellingen 1-3 werkdagen. Vanwege ons net gelanceerd merk en de hoge vraag naar ons product kan het zijn dat sommige bestellingen langer onderweg zijn. Dit zal echter niet langer dan 14 werkdagen duren.

Als je je bestelling niet hebt ontvangen binnen 30 dagen na verzending, kom je in aanmerking voor een volledige terugbetaling. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via shopsolvivo@gmail.com.

De prijzen die op onze website worden weergegeven, zijn belastingvrij in EUR, wat betekent dat je hoogstwaarschijnlijk geen douane- en belastingkosten hoeft te betalen. Houd er rekening mee dat Importbelastingen, douanerechten en verwante kosten altijd in rekening kunnen worden gebracht zodra je bestelling op de uiteindelijke bestemming aankomt, deze worden bepaald door je lokale douanekantoor. Het betalen van deze kosten en belastingen is jouw verantwoordelijkheid en wordt niet door ons gedekt. We zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door de douane in jouw land. Voor meer details over kosten, neem contact op met je lokale douanekantoor.

Neem contact met ons op via shopsolvivo@gmail.com.

Neem contact met ons op als je artikelen hebt ontvangen die incorrect, missen of defect zijn. Voeg je ordernummer, foto's van de artikelen en alle gerelateerde referenties toe zodra je je pakket hebt ontvangen. We zullen ons uiterste best doen om je zaak zo snel mogelijk op te lossen.

Alle terugbetalingen worden bijgeschreven op de oorspronkelijke betaalmethode. Als je met een credit- of debetkaart hebt betaald, wordt de terugbetaling binnen 7-10 werkdagen na ontvangst van het geretourneerde artikel of annuleringsverzoek naar de bank die de kaart heeft uitgegeven gestuurd. Neem contact op met de kaartuitgevende bank als je vragen hebt over wanneer het krediet op je account wordt bijgeschreven. Als je de terugbetaling nog niet hebt ontvangen, volg dan deze stappen: Neem contact op met de bank/creditcardmaatschappij. Het kan enige tijd duren voordat de terugbetaling op je account wordt bijgeschreven.